Relação com o cliente: O sorvete de baunilha e a General Motors

O post de hoje é recomendação de Felipe Damião, Coordenador de Comunicação da Aethra Sistemas Automotivos. O caso abaixo demonstra o quanto é fundamental ouvir seu cliente e transformar essa relação num diferencial estratégico. Os fatos descritos começaram a circular há alguns anos e sempre retornam à tona. Vale conferir.

A situação abaixo merece um pequeno tempo do seu dia, pois retrata bem alguns caminhos de pós-venda, relacionamento, liderança e visão (do presidente) e busca pela excelência.

Confira.

Fernando Pacheco

Mineiro, animado e bom leitor. Formado em Comunicação pela PUC-MG, MBA em Gestão de Pessoas e Graduado em GRH. Head of Pre-Sales na Samba Tech, proprietário da Penser e sócio da Life. E o mais importante, padrinho do Mateus. É isso aí...