O que caracteriza a época em que vivemos é a velocidade da informação. No que diz respeito a gestão de uma empresa, por exemplo, uma simples reclamação de um cliente no Twitter pode tomar proporções gigantescas quando compartilhada.
Em suma, na era digital, das redes sociais, o conteúdo corre na velocidade da luz, seja um elogio ou uma crítica. Por isso, se empenhar para manter e melhorar a imagem da sua empresa na era digital exige um trabalho constante.
O bom atendimento aos clientes já denota uma preocupação que o seu negócio tem com a imagem e a reputação. Nesse caso, ter um site responsivo e com um serviço de hospedagem conta alguns pontos a mais.
A importância da hospedagem de sites para a imagem e reputação da sua empresa
Quem nunca se deparou com sites lentos ou com erros ao acessá-lo? Agora pense o quão isso pode ser prejudicial para a imagem de uma empresa?
Já imaginou se interessar por um produto em uma loja virtual e ao acessar o site, o mesmo fica offline na finalização da compra? Ou tentar ver o endereço de uma empresa e o site estar fora do ar.
Pode parecer algo sem importância, mas dificilmente esses clientes voltarão ao seu site ou entrarão em contato com a sua empresa novamente. Sem uma boa hospedagem de sites, a reputação da sua empresa sempre estará em dúvida.
O registro de domínio também é outro fator essencial para a reputação da sua marca, pois os clientes reparam e dão muita importância para a credibilidade que uma empresa transmite.
Você compraria ou se sentiria seguro em comprar algo ou fazer negócios com uma empresa que tem um domínio desconexo com a empresa? Certamente que não!
O nome de domínio é uma das primeiras coisas que os consumidores notam quando procuram por uma empresa de confiança. Pode não parecer, mas esse detalhe faz muita diferença.
Se presença online é importante, saber estar presente também
Não é por acaso que os empreendedores se preocupam tanto com o posicionamento ou até o reposicionamento de marca. A reputação e a imagem de uma empresa estão relacionadas com ela.
Por isso, quando você pensa em presença online, pensa em como vai mostrar a sua marca para os seus clientes. Lembra do exemplo do nome de domínio acima?
Por isso, na era digital, a sua presença na internet deve ser sempre pensando na sua imagem e reputação. Sendo assim, veja as dicas abaixo para você assegurar uma imagem positiva para o seu negócio.
Saiba como se comunicar o seu público-alvo
Você conhece o seu público, sabe o que eles querem e quais as necessidades, por isso, deve saber também como e quando se comunicar com eles.
Atualmente não faltam canais para você interagir com os seus clientes. Um exemplo disso são os vídeos, pois estão cada vez mais influentes e a prova disso é o alcance do Youtube. Hoje em dia as pessoas acessam o Youtube pelo menos mais de uma vez por dia.
O e-mail marketing também é importante por causa da sua segmentação. No entanto, jamais pratique spam, pois em termos de reputação essa prática é uma das piores para arruinar a imagem da sua empresa.
Além disso, não dá para fechar os olhos paras as redes sociais. Elas praticamente acompanham as pessoas durante um dia inteiro. Mas fique atento às reações das pessoas e tenha um plano para eventuais crises de imagem e reputação.
Sendo assim, é fundamental usar com inteligência e planejamento cada um desses meios. Em relação ao Youtube, produza vídeos com qualidade, dessa maneira você vai demonstrar profissionalismo para o seu público.
No caso do e-mail marketing nem pense em comprar listas de contato. As suas mensagens não impactarão o público certo, serão inconvenientes e isso é péssimo para a sua imagem e reputação.
Por isso, utilize ferramentas de disparo, como o E-goi. Elas garantem que as suas mensagens cheguem no destino certo, bem como auxiliam você a administrar os seus contatos.
Quanto as redes sociais, entenda qual é o papel para o seu negócio e veja como você pode interagir com o seu público por meio delas. O Facebook, por exemplo, tem propósitos distintos do Instagram e do LinkedIn.
Fique atento às estatísticas
Sempre fique atento para ver como o seu público reage diante das suas postagens. As plataformas de blog e site, como o WordPress, possuem recursos para você ter uma noção precisa de dados.
Por meio delas você fica por dentro da origem do tráfego, da quantidade de visualizações e de outras informações relevantes para analisar a sua imagem e reputação.
Vale salientar também que se você tem um canal no Youtube para o seu negócio, também possui meios e ferramentas para analisar as estatísticas.
Graças a elas você pode ver quem está assistindo os seus vídeos, até mesmo por quanto tempo as pessoas permanecem assistindo o conteúdo.
Facebook, Twitter, LinkedIn e outras redes sociais também apresentam métodos eficientes para você analisar a recepção do seu conteúdo.
Para médias e grandes empresas, é interessante contar com profissionais especializados em acompanhar as métricas e até solucionar alguns eventuais problemas de reputação.
Tenha responsabilidade social
A pauta da sustentabilidade é algo muito presente em várias esferas sociais, tanto na política, na economia e na educação. No cenário do empreendedorismo a situação não é diferente.
Sendo assim, é importante que uma empresa tenha entre as suas prioridades métodos que levem em consideração a proteção e a preservação ambiental.
Além disso, é importante deixar claro para o seu público as suas ações envolvendo sustentabilidade, pois a transparência é essencial para a imagem e a reputação do seu negócio.
Conclusão
A era digital trouxe várias facilidades para quem quer gerenciar um negócio, porém o acesso informações deixou o público mais atento para o que ele consome e de quem ele consome.
Por isso, construir uma boa reputação não é algo que tem um fim, mas um processo em constante construção.
