Conflito mal resolvido: A novela sem fim no mundo dos negócios

Chefe e subordinado enfrentam-se numa situação de conflito. Eles têm ideias diferentes de como resolver uma determinada situação. Enquanto o chefe esgrima com seus argumentos, o liderado luta para ser compreendido, mas sem sucesso. Para pôr um fim no embate, valendo-se de sua posição, o chefe acaba elevando o volume da voz e diz: “Vamos fazer assim e está decidido!”. E o liderado, baixando o olhar, responde simplesmente: “Concordo, chefe. Afinal, quem manda aqui é o senhor.” E está tudo resolvido… Será?

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Cenas como essa, que aparentam ter um final feliz, são na verdade o tragicômico enredo de uma novela que se repete nas empresas: o conflito mal resolvido. Mal administrado, um conflito que poderia ser oportunidade de melhoria e inovação, poderá ser o estopim que detonará atos de vingança e traição. Vamos estudar esse roteiro e entender por quê.

No início da discussão, chefe e subordinado assumem a chamada reação divergente, quando cada um quer apenas vencer a opinião do outro. Então, para pôr um fim na divergência, o chefe faz uso da reação conflitante, impondo sua opinião pela força. Em resposta, o subordinado demonstra uma clara reação concorrente que caracteriza-se pela aparente concordância ocultando seu real desejo de vingança.

Segundo o consultor Roberto Lira Miranda, estas três reações – divergente, conflitante e concorrente – são scripts ineficazes para negociação e resolução efetiva de conflitos. Como consequência, sociedades são desfeitas, bons clientes e fornecedores são perdidos, empregados sabotam o gestor e a empresa. No final, todo mundo sai perdendo. Então, que tal reescrevermos este capítulo com um script vencedor?

Para esta história ter um final feliz de fato, devemos utilizar a técnica da reação convergente. Na verdade, é bem simples. Basta assumir uma posição de interesse sincero fazendo perguntas para compreender a opinião do interlocutor. Depois, explicar sua opinião pacientemente com dados e fatos, mas sem induzir. O objetivo é chegar num consenso. Eventualmente, ganha-se uma visão mais abrangente do problema, o que tem o poder de levar as partes envolvidas a pensar numa solução ainda mais eficaz. É uma técnica simples, mas não é fácil! Na prática, será necessária muita disciplina para não deixar o desejo de ser “o dono da verdade” falar mais alto.

Como líderes, temos o dever de ser exemplo ao lidar com conflitos. Pense nisso das próximas vezes que desempenhar seu papel nas novelas do dia a dia.

Conclusão: Conflito Mal Resolvido – O Risco Oculto nas Organizações e Como Superá-lo

No mundo dos negócios, o conflito mal resolvido é uma das dinâmicas mais perigosas para o sucesso organizacional. Muitas vezes, é subestimado ou varrido para debaixo do tapete, mas suas consequências podem ser devastadoras. Ele não apenas gera um ambiente de trabalho tóxico, como também alimenta ressentimentos, reduz a produtividade e pode prejudicar significativamente a performance da empresa como um todo.

O caso apresentado no texto nos leva a uma reflexão importante: um conflito mal resolvido não desaparece com um “sim” forçado ou com a imposição da autoridade. Pelo contrário, essa abordagem tende a intensificar o problema, transformando o colaborador em um sabotador em potencial e enfraquecendo a confiança mútua. O conflito, quando mal gerido, age como uma chama que pode incendiar os pilares da empresa.

Mas como evitar que isso aconteça? A resposta está na adoção de estratégias eficazes de gestão de conflitos, que transformam situações adversas em oportunidades de crescimento e inovação.

Reconheça o impacto do conflito mal resolvido

Antes de mais nada, é fundamental reconhecer que conflitos são naturais e inevitáveis. Eles surgem como resultado de perspectivas diferentes e, quando bem gerenciados, podem enriquecer os processos organizacionais. No entanto, conflitos mal resolvidos são como areia movediça: quanto mais ignorados, mais profundos se tornam. Eles minam a moral das equipes, criam atritos desnecessários e levam à perda de talentos valiosos.

Portanto, o primeiro passo é sair do piloto automático e adotar uma postura consciente. Aceite que conflitos são parte integrante das relações de trabalho e que lidar com eles exige habilidade, paciência e disciplina.

Aplique a técnica da reação convergente para conflito mal resolvido

Como mencionado no texto, a reação convergente é a chave para transformar conflitos em soluções criativas e eficazes. Para isso, os líderes precisam desenvolver a capacidade de ouvir genuinamente, demonstrar interesse sincero na opinião do outro e buscar um consenso baseado em dados e fatos concretos. Isso requer empatia e comunicação clara, mas, acima de tudo, exige que os líderes renunciem à postura de “donos da verdade”.

No entanto, aplicar a reação convergente não é algo que acontece da noite para o dia. É necessário treinamento, autoconhecimento e uma mudança de mentalidade. É por isso que investir no desenvolvimento de habilidades de liderança e resolução de conflitos é essencial para gestores que desejam criar equipes de alto desempenho e ambientes de trabalho saudáveis.

Liderança como exemplo de transformação para conflito mal resolvido

Como líderes, é impossível exigir uma equipe coesa e eficiente se as próprias lideranças não praticam o que pregam. Lidar com conflitos de maneira madura e estratégica não apenas resolve problemas pontuais, mas também serve como um exemplo para todos os colaboradores. Quando os líderes demonstram empatia, paciência e a capacidade de lidar com divergências de forma construtiva, eles criam uma cultura organizacional que valoriza a colaboração e a inovação.

Além disso, líderes que evitam os scripts de reação divergente, conflitante e concorrente e investem na prática da reação convergente contribuem diretamente para o fortalecimento da confiança e do engajamento da equipe.

O papel do autoconhecimento na gestão de conflitos

Não se pode falar de resolução de conflitos sem abordar o papel central do autoconhecimento. Para lidar com conflitos de maneira eficaz, é imprescindível que o líder conheça suas próprias emoções, gatilhos e padrões de comportamento. Esse processo interno ajuda a evitar reações impulsivas e permite que a comunicação seja mais assertiva e estratégica.

Se você quer saber mais sobre como o autoconhecimento pode impactar diretamente a sua liderança e a maneira como você lida com conflitos, confira nosso artigo completo sobre Autoconhecimento: como ele pode transformar sua vida e carreira.

Transforme conflito mal resolvido em oportunidades

Conflitos mal resolvidos não precisam ser o roteiro repetitivo de uma novela corporativa. Com a abordagem certa, eles podem se tornar verdadeiras alavancas para mudanças positivas, inovação e melhoria nos processos. Lembre-se: o conflito bem administrado não apenas resolve problemas imediatos, mas também fortalece as relações, aumenta a confiança e promove um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo.

Na Penser, acreditamos que o desenvolvimento de líderes é a base para o sucesso organizacional. Oferecemos mentorias personalizadas para ajudar você e sua equipe a transformar conflitos em oportunidades. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudá-lo a criar uma cultura de colaboração e resultados.

Invista em sua liderança e no futuro do seu negócio. A transformação começa com você!

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Desejo sucesso! Um grande abraço.

* Ricardo Mallet é consultor parceiro da Penser e diretor da UNANI.ME®. Graduado em Gestão Empresarial com extensão em Estilo de Gestão e Liderança pela FGV, consultor e palestrante com 25 anos de experiência no mercado de treinamentos. Certificação internacional em Coaching, Mentoring e Holomentoring® do Sistema ISOR®.

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